מדיניות החזרים

מדיניות החזרים, ביטולים והחלפות – Milo 2026

ב-Milo  אנחנו עומדים מאחורי איכות המוצר שלנו. כדי להבטיח שירות הוגן ושקיפות מלאה, להלן תנאי הביטול וההחזר הכספי, בהתאם לחוק הגנת הצרכן ובכפוף למדיניות החברה:

🔄 אפשרות החזרה בתוך 14 ימי ניסיון

אנו מאמינים במוצר שלנו ולכן מאפשרים לכם להתנסות בו. במידה ולא הייתם מרוצים, ניתן לבקש החזר כספי בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר, תחת התנאים הבאים בלבד:

מצב המוצר: המכשיר חייב לחזור כשהוא תקין לחלוטין, ללא שברים, ללא שריטות וללא נזק לסוללה או לחיישן.

אריזה ואביזרים: חובה להחזיר את המוצר באריזתו המקורית, כולל כבל הטעינה וכל מדריכי המשתמש.

בדיקה פיזית: כל מוצר שמוחזר עובר בדיקת תקינות במחסנינו. במידה ויימצא כי נגרם למוצר נזק עקב שימוש לא סביר (כגון חשיפה למים או נפילה), החברה שומרת לעצמה את הזכות לדחות את בקשת ההחזר.

🛑 מקרים בהם לא יינתן החזר כספי

חלפו יותר מ-14 ימים ממועד קבלת המשלוח.

המוצר הוחזר ללא האריזה המקורית או ללא אביזרים נלווים.

נגרם נזק פיזי למכשיר כתוצאה משימוש רשלני.

מוצרים שניתנו כמתנה או נרכשו במסגרת מבצעי חיסול סופיים (Clearance).

💰 קיזוזים ודמי ביטול (בהתאם לחוק)

במקרה של ביטול עסקה והחזרת מוצר תקין, יבוצע החזר כספי בניכוי העלויות הבאות:

דמי ביטול: 5% מערך העסקה או 100 ש"ח (הנמוך מביניהם).

דמי משלוח: עלות המשלוח המקורית (גם אם ניתנה בחינם בעת הרכישה) אינה ניתנת להחזר.

עלויות שילוח חזור: האחריות על שליחת המוצר חזרה למחסנינו חלה על הלקוח בלבד.

⚙️ מוצר פגום (אחריות יצרן)

במידה וקיבלתם מוצר עם פגם ייצור (חיישן לא עובד או תקלה בסוללה), עליכם לפנות אלינו בתוך 14 ימים מהקבלת המוצר בצירוף סרטון קצר הממחיש את התקלה. במידה והפגם יאושר בבדיקה, נשלח אליכם מוצר חדש ללא עלות נוספת או שנבצע החזר מלא לפי בחירתכם.

📦 ביטול עסקה לפני שילוח

ניתן לבטל הזמנה ולקבל החזר מלא במידה והמוצר טרם יצא ממחסנינו. מרגע שהמוצר הועבר לחברת השילוח, הביטול יתבצע בהתאם לנוהל החזרת מוצרים (לאחר קבלת החבילה על ידי הלקוח ושליחתה חזרה).

📞 איך מבצעים החזרה?

יש לפנות לשירות הלקוחות שלנו בערוצים הבאים עם מספר הזמנה:

וואטסאפ: 055-6840172

אימייל: milo.support.brends@gmail.com